ตอบคำถามสุดฮิต ปัญหาที่เจอใน ชิมช้อปใช้ ทั้ง ไม่ได้รับ SMS สแกนใบหน้าไม่สำเร็จ สแกนคิวอาร์โค้ดไม่ได้ แก้อย่างไรมีคำตอบที่นี่
ขอบคุณภาพได้มาจาก ชิมช้อปใช้.com
เป็นนโยบายที่กำลังได้รับความสนใจจากประชาชน สำหรับ ชิมช้อปใช้ แจกเงิน 1,000 บาท ส่งเสริมการท่องเที่ยวในประเทศ ซึ่งมีโควตาให้ลงทะเบียนวันละ 1 ล้านคน 10 วัน รวม 10 ล้าน อย่างไรก็ดี ผู้ที่สนใจก็ยังเกิดคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดต่าง ๆ รวมทั้งผู้ที่ใช้จริงบางส่วน ทั้งผู้เที่ยวและร้านค้า ก็มีเสียงสะท้อนออกมาถึงปัญหาบางจุดในระบบนั้น
เกี่ยวกับเรื่องนี้ วันที่ 29 กันยายน 2562 เฟซบุ๊ก Krungthai Care ได้รวมคำถามที่พบเห็นบ่อย เกี่ยวกับการใช้งาน ชิมช้อปใช้ รวมทั้งวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น ดังนี้
ขอบคุณภาพมาจาก ชิมช้อปใช้.com
กรณีลงทะเบียนผ่าน www.ชิมช้อปใช้.com
ลงทะเบียนไปแล้ว ไม่ได้รับ SMS ยืนยันกลับมา
– ผู้ที่ลงทะเบียนได้แล้ว ต้องรอรับ SMS หรืออีเมลแจ้งผลการลงทะเบียนรับสิทธิภายใน 3 วันทำการ หากการลงทะเบียนไม่ได้รับ SMS ภายใน 3 วัน สามารถโทร. เข้ามาสอบถามได้ที่ ชิมช้อปใช้ Call Center เบอร์ 02-111-1144
หลังจากการ Submit ไปแล้ว ตรวจสอบพบว่าใส่ข้อมูลไม่ถูกต้อง จะสามารถแก้ไขได้หรือไม่
– ไม่สามารถแก้ไขข้อมูลหลังจากลงทะเบียนได้ แต่สามารถเข้ามาลงทะเบียนใหม่ทางเว็บไซต์ หลังจากที่ได้รับ SMS แจ้งยืนยันผลการลงทะเบียนไม่สำเร็จ
หากลงทะเบียนสำเร็จและได้รับ SMS ยืนยันสิทธิแล้ว จะขอเปลี่ยนแปลงจังหวัดที่จะใช้สิทธิภายหลังได้หรือไม่
– ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ เงินที่ได้รับตามสิทธิ 1,000 บาท จะต้องใช้ภายในจังหวัดที่เลือกตอนลงทะเบียนทางเว็บไซต์เท่านั้น และหากไม่ใช้ครั้งแรกภายใน 14 วัน ระบบจะตัดเงินทันที
สามารถตรวจสอบว่าลงทะเบียน “ชิมช้อปใช้” สำเร็จหรือไม่ ได้จากช่องทางใด
1. เว็บไซต์ ชิมช้อปใช้ เมื่อลงทะเบียนสำเร็จ จะระบุว่า “ระบบได้รับข้อมูลการลงทะเบียนของท่านเรียบร้อยแล้ว โปรดรอการแจ้งยืนยันผลการได้รับสิทธิตามมาตรการ ทาง SMS และ Email ที่ลงทะเบียนไว้ ภายใน 3 วันทำการ”
2. อีเมลที่ระบุไว้ตอนลงทะเบียน
3. ชิมช้อปใช้ Call Center: 02-111-1144 (สามารถตรวจสอบสถานะได้หลังจากลงทะเบียนอย่างน้อย 1 วัน)
หลังจากลงทะเบียน และผูก G-Wallet ในแอปฯ เป๋าตัง สำเร็จ จะต้องใช้สิทธิเงิน 1,000 บาท ภายใน 14 วันใช่หรือไม่
– หากมีการใช้จ่ายสิทธิ 1,000 บาท ไปบางส่วน ภายในระยะเวลา 14 วัน ท่านสามารถใช้จ่ายเงินที่เหลือต่อได้จนถึงวันที่ 30 พฤศจิกายน 2562
กรณียืนยันสิทธิผ่านแอปฯ เป๋าตัง
ไม่สามารถเข้าไปลงทะเบียนในแอปฯ เป๋าตังได้
– ผู้ที่มีสิทธิลงทะเบียนในแอปฯ เป๋าตังได้นั้น จะต้องได้รับ SMS หรืออีเมลแจ้งผลการลงทะเบียนรับสิทธิภายใน 3 วันทำการ จากนั้นดาวน์โหลดแอปฯ เป๋าตัง เพื่อลงทะเบียนและใช้สิทธิผ่าน G-Wallet
ได้รับ SMS ยืนยันสิทธิแล้ว เมื่อเข้าแอปฯ เป๋าตัง ระบบขึ้นข้อความว่า “ขออภัยค่ะ ระบบปลายทางไม่สามารถทำรายการได้ในขณะนี้ กรุณาทำรายการใหม่อีกครั้ง [9999]” ต้องแก้ไขอย่างไร ?
– เนื่องจากมีจำนวนผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก แนะนำให้เข้าระบบ และทำรายการใหม่อีกครั้ง
สแกนใบหน้าไม่สำเร็จหลายครั้ง เกิดจากสาเหตุใด
– อาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ เช่น รูปบนบัตรประชาชนไม่ชัด, แสงมากเกินไประหว่างสแกนใบหน้า, นำใบหน้าออกห่างจากมือถือเกินไป และระบบปฏิบัติการในมือถือทำงานล่าช้า ทั้งนี้ สามารถกลับเข้ามายืนยันตัวตนใหม่ในแอปฯ เป๋าตัง โดยกรอกข้อมูลตามบัตรประชาชน และถ่ายรูปใบหน้าใหม่ หรือหากยังไม่สำเร็จ สามารถนำบัตรประชาชนไปยืนยันตัวตนได้ที่ธนาคารกรุงไทย ทุกสาขา
ระบบปฏิบัติการ iOS ไม่สามารถเข้าใช้งานแอปฯ เป๋าตังได้
– แอปฯ เป๋าตัง จะรองรับการใช้งานบนระบบปฏิบัติการ iOS Version 9.0 ขึ้นไป โปรด Update iOS ให้เป็น Version ล่าสุด จากนั้นลบแอปฯ เป๋าตัง และดาวน์โหลดใหม่อีกครั้ง หากไม่สามารถเข้าใช้งานได้ สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ ชิมช้อปใช้ Call Center เบอร์ 02-111-1144
– หมายเหตุ: iPhone 5 และ 6 ในขณะนี้ยังไม่สามารถทำการใช้บัญชี G-Wallet เพื่อรับเงิน 1,000 บาท ได้ ต้องรออัปเดตเป็น Version 7.3 ซึ่งอยู่ในระหว่างรีวิวแอปฯ
พบปัญหาแอปฯ เป๋าตังค้าง และไม่สามารถเข้าใช้งานได้
– เนื่องจากมีผู้เข้าใช้งานพร้อมกันเป็นจำนวนมาก แนะนำให้ออกจากแอปฯ จากนั้นกดเคลียร์แคช และเข้าแอปฯ เป๋าตัง เพื่อทำรายการใหม่อีกครั้ง หากยังไม่สามารถทำรายการได้สามารถแจ้ง KRUNGTHAI NEXT Call Center 02-111-1555 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
หากสแกนใบหน้าเรียบร้อยแล้ว แต่มีข้อความแจ้งเตือนว่า “ระบบดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ท่านจะได้รับผลการตรวจสอบผ่านทาง SMS” แต่ไม่มี SMS แจ้งเตือนมา จะต้องทำอย่างไร ?
– 1. รอระบบส่ง SMS ยืนยันไม่เกิน 24 ชั่วโมง หากยังไม่ได้รับ SMS ยืนยันการใช้งาน สามารถตรวจสอบสิทธิได้ที่ ชิมช้อปใช้ Call Center 02-111-1144 โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ กด 2 –> กด 1 –> กดหมายเลขบัตรประชาชนตามด้วยเครื่องหมาย # และกด 2
– 2. สามารถไปติดต่อธนาคารกรุงไทย ทุกสาขา โดยนำบัตรประชาชนและเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการให้
ยืนยันผ่านทุกขั้นตอนแล้ว แต่ยังไม่ได้รับเงินจำนวน 1,000 บาท
– สามารถตรวจสอบได้ที่ ชิมช้อปใช้ Call Center เบอร์ 02-111-1144
หลังจากยืนยันสิทธิในแอปฯ เป๋าตังเรียบร้อยแล้ว เมื่อกดรับสิทธิไม่มี QR Code แสดงที่หน้าจอ
– แนะนำลองออกจากแอปฯ และเข้าทำรายการอีกครั้ง หากยังไม่สามารถทำรายการได้สามารถแจ้ง KRUNGTHAI NEXT Call Center 02-111-1555 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบให้
เมื่อทำทุกขั้นตอนเรียบร้อยแล้วจะนำไปใช้จ่ายได้อย่างไร
หลังจากลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนการใช้สิทธิซื้อสินค้า/บริการ 1,000 บาท มีดังนี้
1. เมื่อต้องการใช้สิทธิ ให้กดเข้าไปที่แอปฯ “เป๋าตัง” จากนั้นเลือก “ใช้สิทธิซื้อสินค้า 1,000 บาท” โดยจะใช้สิทธิซื้อสินค้ากับร้านถุงเงินตามจังหวัดที่ได้ลงทะเบียนไว้ และสิทธิดังกล่าวจะหมดอายุภายใน 14 วัน หลังวันที่ได้รับ SMS ยืนยัน
2. นำ QR Code ไปชำระสินค้าที่ร้านค้าถุงเงินในจังหวัดที่ลงทะเบียนไว้
3. เมื่อนำ QR Code ไปชำระสินค้ากับร้านที่ลงทะเบียนไว้ ระบบจะขึ้นหน้า “ใช้สิทธิ” พร้อมแสดงผลเพื่อให้เราตรวจสอบยอดเงินที่เราซื้อสินค้ากับร้านที่เข้าร่วมโครงการ จากนั้นกด “ยืนยันการใช้สิทธิ”
4. ระบบจะให้ยืนยันการทำรายการด้วย PIN 6 หลัก ซึ่งเป็นรหัสเดียวกับที่ใช้ลงทะเบียนเพื่อสมัครแอปฯ “เป๋าตัง”
5. เมื่อเราใช้สิทธิ 1,000 บาท ไปแล้วระบบจะแสดงรายการย้อนหลังที่ได้ใช้สิทธิไปแล้ว หรือตรวจสอบได้ที่เมนู “รายการย้อนหลัง”
พบปัญหาเมื่อนำไปใช้จ่ายแล้วแอปฯ ล่ม, สแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อชำระเงินแล้วไม่ปรากฏอะไรขึ้น, ร้านค้าไม่สามารถหักเงินค่าสินค้า/บริการได้
– แอปฯ ถุงเงิน (เป็นแอปฯ ของร้านค้า) ในบางครั้งระบบอาจจะล่าช้า เนื่องจากมีผู้มาใช้สิทธิทั่วประเทศพร้อมกันเป็นจำนวนมาก แนะนำให้ร้านค้าค่อย ๆ ทำรายการทีละขั้นตอน ถ้ายังไม่ผ่านขอให้ทำซ้ำ
** หากท่านยังมีข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ ชิมช้อปใช้ Call Center เบอร์ 02-111-1144 หรือส่งคำถามมาที่ inbox Facebook Krungthai Care **